Η ιστορία της Σοφίας, ιδιοκτήτριας καταστήματος κινητής τηλεφωνίας

«Το κινητό τηλέφωνο δεν είναι πια πολυτέλεια, είναι εργαλείo». Το έχω πει πολλές φορές και το έχω ακούσει περισσότερες. Είμαι η Σοφία και εργάζομαι πολλά χρόνια στο χώρο της κινητής τηλεφωνίας. Είμαι από τους ανθρώπους που πρόλαβαν τα κινητά με πορτάκι και κεραία!

Πλέον, όλα έχουν αλλάξει στον χώρο. Ο πελάτης που μπαίνει στο κατάστημά μου έρχεται διαβασμένος ή τουλάχιστον γνωρίζει τα βασικά για αυτό που θέλει. Συνήθως βιαστικός και αγχωμένος, γιατί το κινητό του είναι πια βασικό κομμάτι της καθημερινότητάς του. Είναι το ρολόι του, η ατζέντα του, το GPS του, το μέσο επικοινωνίας με την οικογένειά του και τους φίλους του, γίνεται μέσο ενημέρωσης αλλά και «βοηθός» του στην εργασία του.

Και τότε είναι που ξεκινάει ο δικός μου ρόλος: να τον ακούσω, να καταλάβω τι πραγματικά χρειάζεται και να του προτείνω το καλύτερο για εκείνον, είτε πρόκειται για συσκευή, είτε για πακέτο τηλεφωνίας, είτε για επιδιόρθωση βλάβης, είτε για άλλη υπηρεσία. Δεν είναι λίγοι πλέον εκείνοι που ζητούν και απλά κινητά «όπως παλιά», οι περισσότεροι όμως επιθυμούν την τελευταία λέξη της τεχνολογίας.

Οι πελάτες μου είναι τόσο διαφορετικοί… Άλλος μιλάει ώρες ατελείωτες με πελάτες, άλλος θέλει πολλά δεδομένα για δουλειά εν κινήσει, άλλος χρειάζεται το πιο απλό πρόγραμμα ίσα ίσα για να επικοινωνεί.  Από τον νεαρό φοιτητή που ψάχνει το πιο οικονομικό πακέτο, μέχρι τους επαγγελματίες που θέλουν την πιο γρήγορη σύνδεση στο internet, αφού από αυτό εξαρτάται η δουλειά τους.

Γνωρίζω ότι θα μοιραστώ την ένταση των πελατών και -πιστέψτε με- δεν υπάρχει περιθώριο για λάθη ή καθυστερήσεις: τις περισσότερες των περιπτώσεων -και ειδικά όταν πρόκειται για βλάβη- οι πελάτες χρειάζονται άμεση λύση, γιατί χωρίς κινητό δεν μπορούν να συνεχίσουν την ημέρα τους. Αλλά είναι αυτή η θετική αίσθηση ότι βοηθάω, εξυπηρετώ, διευκολύνω και ηρεμώ τους πελάτες μου, που με κρατά σε εγρήγορση και μου δίνει δύναμη. Η ικανοποίησή τους, όταν φεύγουν με την κατάλληλη λύση, είναι για μένα η μεγαλύτερη ανταμοιβή.

Η καθημερινότητα στο κατάστημα δεν είναι εύκολη γιατί για να λειτουργεί σωστά έχει τα logistics του. Από το χαρτί για το POS μέχρι τις παραγγελίες ή τις επισκευές που αναλαμβάνουμε. Πρέπει να είμαστε έτοιμοι ώστε να προσφέρουμε «επικοινωνιακή σιγουριά» -όπως μου αρέσει να το λέω- στην καθημερινότητά τους.

Σε ένα κατάστημα τεχνολογίας,  τα πάντα αλλάζουν γρήγορα: νέα μοντέλα κινητών, καινούριες υπηρεσίες, έξυπνα gadgets. Το να παραμένει το κατάστημα ενημερωμένο είναι πρόκληση, αλλά και χαρά, γιατί αυτός είναι ο τρόπος να είσαι ανταγωνιστικός και να προσφέρεις στους πελάτες σου πάντα το καλύτερο.

Όπως οι πελάτες μου νιώθουν ασφαλείς και σίγουροι στο κατάστημά μου, έτσι κι εγώ θέλω να ξέρω ότι πίσω από το δικό μου έργο υπάρχει ένα δίχτυ προστασίας. Και αυτό το βρήκα στη ΜΙΝΕΤΤΑ.

Μου προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις χωρίς να με μπερδεύει. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να ξέρω ότι καλύπτομαι από απρόοπτα που θα μπορούσαν να δυσκολέψουν ή να σταματήσουν την καθημερινή μου λειτουργία. Μια τέτοια ασφάλεια μου επιτρέπει να είμαι πιο αφοσιωμένη σε αυτό που αγαπώ: να δίνω λύσεις στους πελάτες μου, χωρίς να ανησυχώ για τίποτα άλλο.